İade Politikası | tarlaya.tr - Güvenli ve Şeffaf İade Koşulları

tarlaya.tr olarak, kullanıcılarımıza adil ve şeffaf bir oyun ortamı sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu İade Politikası, platformumuzdaki finansal işlemlerle ilgili haklarınızı ve sorumluluklarınızı belirlemektedir.

Genel Hükümler

tarlaya.tr üzerinden gerçekleştirilen tüm ödemeler nihai kabul edilir. Ancak, belirli teknik hatalar veya platformdan kaynaklanan aksaklıklar durumunda iade talepleri değerlendirmeye alınabilir. Kullanıcılar, hesap bakiyelerini ve işlemlerini takip etmekle yükümlüdür.

İade Talebinin Mümkün Olduğu Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunulabilir:

• Sistemsel bir hata nedeniyle hesabınızdan mükerrer çekim yapılması.
• Yatırılan tutarın teknik bir arıza sebebiyle kullanıcı bakiyesine yansıtılmaması.
• Hesabın yetkisiz kişilerce ele geçirilmesi ve bu durumun kanıtlanması (güvenlik incelemesine tabidir).

İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki koşullarda iade yapılması söz konusu değildir:

• Oyun oynanmış ve bakiye kullanılmışsa.
• Bonus ve promosyon şartlarının ihlal edilmesi durumunda.
• Kullanıcının kendi hatasıyla yanlış hesaba veya yanlış tutarda gönderim yapması durumunda.
• Kullanım şartlarının ve genel kuralların ihlali tespit edilen hesaplarda.

İade Talebi Prosedürü

Bir iade talebi oluşturmak için kullanıcıların, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren en geç 24 saat içinde destek ekibimizle iletişime geçmesi gerekmektedir. Talebinizde işlem ID'si, tarih, tutar ve iade nedenini açıkça belirtmeniz şarttır. Eksik bilgi içeren talepler işleme alınmayacaktır.

İşlem Süreleri

İade talepleri, finans birimimiz tarafından incelenir ve genellikle 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılır. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı orijinal yönteme geri gönderilir. Banka süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 2026 bankacılık standartlarına göre ek süre alabilir.

İletişim Bilgileri

İade süreciyle ilgili her türlü sorunuz için 7/24 hizmet veren destek ekibimize ulaşabilirsiniz. Resmi iletişim kanalımız üzerinden gönderilen talepler öncelikli olarak değerlendirilir.

E-posta: support@tarlaya.tr